FAQ – Mystic-Ambre !

Les précommandes permettent de réserver un produit avant sa sortie officielle.

Nos quantités dépendent directement des allocations accordées par nos distributeurs officiels. Il est donc possible qu'un produit soit rapidement en rupture de stock avant sa sortie.

Si cela arrive, nous vous invitons à activer les alertes e-mail directement sur la fiche produit. Vous serez automatiquement prévenu si de nouveaux exemplaires deviennent disponibles suite à une augmentation d'allocation, une annulation ou un réassort.

Commander chez Mystic-Ambre, c'est bénéficier :

• de produits 100 % officiels ;
• d'un emballage particulièrement soigné ;
• d'un service client réactif ;
• d'une boutique tenue par des passionnés ;
• de nombreuses nouveautés TCG ;
• d'une expérience reconnue dans le domaine des cartes à collectionner.

Notre priorité est la satisfaction de nos clients.

Vous pouvez commander sans compte, mais nous recommandons fortement d'en créer un.

Votre espace client vous permettra de :

• suivre vos commandes ;
• retrouver vos factures ;
• consulter vos numéros de suivi ;
• gérer plus facilement vos futures commandes.

Oui.

Tant que votre commande n'a pas été préparée ou expédiée et qu'elle se trouve dans le délai légal de rétractation, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler.

Contactez-nous rapidement afin que nous puissions intervenir avant son expédition.

Votre commande sera expédiée en un seul colis lorsque tous les articles seront disponibles.

Astuce : si vous souhaitez recevoir rapidement les produits déjà disponibles, nous vous conseillons de passer deux commandes distinctes.

Dès l'expédition, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également retrouver toutes les informations directement dans votre espace client.

Chaque fiche produit dispose d'une alerte de disponibilité.

Il suffit d'indiquer votre adresse e-mail pour être automatiquement averti lorsqu'un produit est réapprovisionné.

Toutes nos commandes sont préparées avec le plus grand soin.

Nous utilisons des protections adaptées afin de limiter les risques pendant le transport et garantir la meilleure protection possible.

Oui.

Tous les produits vendus par Mystic-Ambre sont 100 % officiels.

Nous travaillons exclusivement avec des distributeurs agréés afin de garantir leur authenticité, leur traçabilité et leur qualité.

Les produits sont livrés dans leur état d'origine.

De légères imperfections d'usine (film plastique, coins légèrement marqués...) peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

Pour les collectionneurs exigeants, vous pouvez préciser lors de votre commande que vous recherchez un exemplaire destiné à la collection. Nous ferons notre maximum sans pouvoir garantir un scellage parfait.

Oui.

Nous proposons régulièrement des cartes à l'unité ainsi que des cartes gradées sur Cardmarket.
https://www.cardmarket.com/fr/OnePiece/Users/Mystic-Ambre

Nous acceptons :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce au protocole SSL.

Depuis la page de connexion, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié ?" puis suivez les instructions.

Oui.

Il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact.

Votre demande sera traitée conformément au RGPD.

Notre service client est disponible via notre formulaire de contact.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Vous pouvez également venir nous rencontrer directement dans l'une de nos boutiques.

Non. Afin d'être équitables avec tous nos clients, les réservations privées ne sont pas possibles. Toutes les précommandes ouvrent simultanément sur notre site.

Les distributeurs attribuent des allocations limitées aux boutiques.

Lorsque toutes nos quantités sont réservées, le produit passe automatiquement en rupture de stock. Nous ne connaissons généralement pas nos allocations définitives plusieurs semaines à l'avance.

Nous vous recommandons d'activer les alertes e-mail afin d'être informé en cas de réassort.

Oui, dans la limite des stocks disponibles.

Sur certains produits très demandés, une quantité maximale par client peut être mise en place afin de permettre au plus grand nombre d'obtenir un exemplaire.

Cela reste exceptionnel.

Dans certains cas, un distributeur peut réduire les allocations quelques jours avant la sortie. Si cela arrive, nous remboursons immédiatement les produits que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir.

Oui.

Nous proposons régulièrement des produits japonais officiels selon les disponibilités de nos fournisseurs.

Oui.

Toutes les cartes vendues comme neuves sont en état Near Mint sauf mention contraire dans leur description.

Absolument pas.

Tous nos boosters proviennent directement de displays scellés officiels et ne sont jamais triés ni pesés.

Oui.

Tous nos displays sont vendus dans leur emballage d'origine lorsqu'ils sont annoncés comme scellés.

Oui.

Nous proposons régulièrement des cartes gradées par différents organismes tels que CCC Grading, PSA, BGS ou CGC selon les disponibilités.

Votre commande est expédiée selon le mode de livraison choisi lors de votre achat.

Les délais commencent à courir dès la réception des produits dans nos locaux pour les précommandes.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la validation du panier selon votre destination et le transporteur sélectionné.

Oui.

Nous expédions nos produits dans de nombreux pays afin que les collectionneurs du monde entier puissent profiter de notre catalogue.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.

Oui.

Mystic-Ambre dispose de boutiques physiques où vous pouvez retrouver une partie de notre catalogue ainsi que participer à nos événements.

Pau-Tarbes

Oui.

Nous organisons régulièrement des tournois officiels sur de nombreux jeux :

Pokémon

One Piece Card Game

Disney Lorcana

Magic

Gundam Card Game

Digimon

Star Wars Unlimited

Yu-Gi-Oh!

Le planning est disponible sur notre Application

Oui, lorsque cette option est proposée au moment de votre commande.  Vous recevrez un e-mail lorsque celle-ci sera disponible.